Гарантийная политика

1. Область применения

Настоящая гарантийная политика распространяется на все программные продукты, разработанные 0dev.team и подтверждённые сертификатом разработки.

2. Стандартная гарантия

Гарантия на дефекты разработки — бессрочная.

Покрывается:

• Ошибки (баги) в коде, написанном 0dev.team
• Ошибки логики, допущенные при разработке
• Несоответствие реализации согласованному техническому заданию

Стандартная гарантия входит в стоимость разработки и действует с момента сдачи проекта.

3. Что не покрывается

• Изменения, внесённые заказчиком или третьими лицами
• Обновления внешних API, библиотек, платформ и сервисов
• Проблемы хостинга, домена, SSL-сертификатов
• Изменение требований после сдачи проекта
• Обстоятельства непреодолимой силы

4. Расширенная поддержка

Отдельная услуга по подписке, включающая:

• Адаптация к обновлениям зависимостей и внешних сервисов
• Приоритетное время ответа — до 24 часов
• Мелкие доработки и улучшения
• Мониторинг работоспособности

Расширенная поддержка действует в течение оплаченного периода. По истечении срока стандартная гарантия продолжает действовать.

5. Как сообщить о дефекте

Свяжитесь через Telegram с описанием проблемы. Укажите номер сертификата, шаги для воспроизведения ошибки и ожидаемое поведение.

6. Сроки устранения

Стандартная гарантия: в разумные сроки, в порядке очереди.

Расширенная поддержка: приоритетная обработка, первый ответ в течение 24 часов.

7. Верификация

Статус гарантии и сертификат проекта можно проверить на странице верификации по номеру сертификата.